Не могу войти в игру

[KitavIk]

Помогите пожалуйста, решил вернуться в игру, пароль разумеется не помню. Сбрасываю, приходит новый, но он не подходит для входа в игру. если в игровом центре нажать забыл пароль, то отправляет на сайт, там я ввожу почту но письмо с инструкциями не приходит. Оплатил подписку, а играть не могу(((помогите(
в поддержку писал, не отвечают.