[FAQ] Блокировка игрового аккаунта

[Gelikan]

Итак, Вас забанили. Как же дальше быть? Кто виноват и что делать?

Самое главное правило: доступ к аккаунту разрешен только тому, кто его зарегистрировал. Все остальные попытки использования аккаунта расцениваются как нарушение.

1. Если Вы дали свой аккаунт другу (родственнику, жене, согильдийцу), дабы опробовать всю эпическую крутость Вашего персонажа, а он совершил нарушение, то за последствия придется отвечать Вам.
2. Если Вы дали свой аккаунт своему другу (родственнику, жене, согильдийцу) на время своего отсутствия, а он потратил Ваши кристаллы, продал вендору лежащий в банке "салатовый" шлем, потратил 1000 золотых на ненужные Вам вещи - за причинённый ущерб администрация ответственности не несёт.
3. Если Вы зашли не на свой аккаунт - за последствия придется отвечать Вам.
4. Если Вы попытались нарушить одно из нижеследующих правил, то за последствия придется отвечать только Вам.

Сообщение о продаже, покупке, обмене аккаунтов и персонажей (аналогично факту продажи/покупки/обмена аккаунтов и персонажей)

За распространение информации о намерении совершить подобные действия предусмотрены административные санкции:

1. В случае однократного нарушения - блокирование аккаунта на 30 дней.
2. В случае повторного или многократного нарушения - блокирование аккаунта бессрочно.

Примечание: шуточные и случайные, сказанные в любой из чатов, - повод для блокировки.

1. Вася: Я, наверное, продам перса, надоел он мне.
2. Петя: Продам мага с именем УберНагибатор.
3. Саша: Обменяю перса своей жены на еду.
4. Вася: Ну что, будешь менять своего перса на моего?
5. Миша: Куплю или выменяю пала 26 лвла, заточенного под ПвП на СЗ.
6. Дима: Куплю жреца 11го лвла, фул фиолет, за 2к голды XD.

Обмен, продажа, покупка внутриигровых объектов за внеигровые ценности

Сообщение о продаже, покупке игровых ценностей, персонажей, аккаунтов за внеигровую валюту. Также факт совершения указанных действий.

Примечание: шуточные и случайные, сказанные в любой из чатов, - повод для блокировки.

1. Покупка игровых ценностей (например, кристаллов) на сторонних ресурсах.
2. Вася: Ну что, будешь покупать у меня астральное зелье за деньги@mail.ru?

Использование ботов как с основного аккаунта, так и с твинков.

Служба Поддержки никогда не спутает реального человека c ботом. Не придумывайте истории про братьев/сестёр/хомячков, которые не знают, кто такие ГМы, и не умеют отвечать им. Проверка проводится надежными методами, исключающими возможность ошибки.

Использование багов

Даже, если так получилось ненамеренно и Вы не были в курсе.

1. Семен Викентьевич попал на арену и сражался как лев в течение часа. Но через час его с арены не телепортировало, а сундуки со вкуснятиной продолжили появляться. Семен очень обрадовался и просидел на арене всю ночь, забив свою сумку оранжевыми предметами.
2. Вася: Наташа залезла на камень или бочку и дистанционно атаковала монстра. Но тот атаковать её в ответ не смог из-за того, что она была на высоте. Однако он среагировал на атаку. В итоге Наташа, пребывая в полной безопасности, убила несчастного монстра, не получив ни единой царапины, подобрав с его хладного трупа вещи и получив опыт..

Очень редко, но всё же бывают сбои в работе платежных систем.

Лучше об этом незамедлительно сообщить в саппорт и оперативно урегулировать вопрос, нежели получить неожиданный бан, особенно если Вы в это время танкуете/хилите в ГД.

Пример: Вы пополнили счет с помощью Web-money на 10 кристаллов, а пришло 20.

Реклама сторонних ресурсов, содержание которых нарушает правила.

Администрация не блокирует аккаунты за ссылки на клан-сайты, личные блоги и на базу данных.

Под нарушение попадают:

1. Ссылка на клан сайт, на котором обсуждают продажу/обмен персонажей, описаны способы прохождения ГД с помощью багов. (хаков).
2. Ссылка на любые сторонние ресурсы: другие проекты, серверы, не относящиеся к данному.

Оскорбительные имена/Оскорбительные названия и описания гильдий

Персонаж c "плохим" именем будет принудительно переименован в БезымянныйХХХХ.
Члены гильдии с "плохим" названием получат предварительную блокировку на 10 дней, а затем те, кто не выйдет из состава гильдии, - повторную блокировку навсегда.

Неуважительное отношение к Игрокам или Администрации

Будьте взаимно вежливы друг с другом. Если Вы считаете приемлемым грубить и нецензурно выражаться, то ни другие игроки, ни Администрация могут не потерпеть подобного поведения, несмотря на мнение нарушителя.

Выдача себя за Администрацию

Персонаж c "плохим" именем будет принудительно переименован в БезымянныйХХХХ. Члены гильдии с "плохим" названием получат предварительную блокировку на 10 дней, а затем те, кто не выйдет из состава гильдии - повторную блокировку навсегда. Кроме того, это касается вашего общения в игровом чате:

1. Вася: Я ГМ, мне сказали что ты продаешь перса. С тебя суточное благо и я не стану тебя банить!.
2. Петя: Ты меня кикнул из пати в инсте, у меня брат ГМ, сестра КМ, а дядя - создатель Аллодов. Они тебя забанят!
3. Миша: Я ГМ, мне нужно проверить твой аккаунт, с тебя шел спам! Немедленно назови имя акка, почты и пароли от них!!!11

Взлом. Использование чужой учетной записи. Предоставление данных для входа от своей. Вымогательство учетных данных. Распространение ссылок для получения учетных данных.

Считается самым серьезным нарушением. Разблокировка не предоставляется.

Примечание: Изначальным и единственным владельцем аккаунта является тот, кто его регистрировал. Все остальные попытки использования аккаунта расцениваются как нарушение п.19.

1. Регистрировал аккаунт Петя, а игрался Вася.
2. Миша уехал в отпуск, а для выполнения заданий на репутацию гильдии дал логин-пароль Наташе.
3. Дима и Юля играют паладином и некромантом. Они обменялись логином и паролем на случай если кого-то из них не будет онлайн, а его персонаж очень потребуется в рейде.
4. Коля решил сменить билд любимому язычнику и дал для этого свой логин и пароль более опытному язычнику-Жене.
5. Наташа поругалась со своим братом, зашла на его аккаунт и дала объявление о его продаже.
6. Антон решил уйти из игры и отдал аккаунт Жене.

Модифицирование или взлом игрового ПО

Пример: Ваня в приступе гениальности написал модификацию для игры, позволяющую ходить через стены в приключениях, и использовал ее в игре.

Намеренное некомпенсированное получение игровых ценностей, полученных в результате нарушения п. 19 приложения "Правила Игры", - получение ценностей со взломов.

Даже если так получилось ненамеренно, и Вы не были в курсе.

Данный пункт не является п. 19, с которым его часто путают. Как избежать блокировки? Не принимать "подарки", особенно от тех игроков, которых вы не знаете. Каждое подобное нарушение рассматривается индивидуально, и в несравнимом большинстве своём получатели ценностей сотрудничают с нарушителями, а не являются "несчастной жертвой недоразумения". Получили по почте крупную сумму от незнакомца - верните.

1. Купил за реал игровую валюту, полученную со взломов.
2. Получил "подарок" от незнакомца на 100кк.
3. Принял "подарок" от согильдийца, который хвалился, что взломал чей-то аккаунт.

------------------------------------------------------------------

Администрация никогда не блокирует безосновательно, а при обращении в саппорт не только указывает пункт блокировки с расшифровкой, но и по возможности предоставляет уточняющую информацию, например:

• дату нарушения (например, время отправки сообщения);
• персонажа-нарушителя (например, с которого было отправлено нарушающее сообщение);
• суть нарушения (взломали чужой акк, написали о продаже/покупке/обмена персонажа);
• дополнительная уточняющая информация (что именно написали: обменяю, куплю или продам и т.д.)

{офф}: Подобное не является обязательным условием и предоставляется по усмотрению Лицензиара:
П.7.8 - Лицензиар не обязан предоставлять Лицензиату какие-либо доказательства, документы и прочее, свидетельствующие о нарушении Лицензиатом условий Соглашения, в результате которого действие настоящего Соглашения было приостановлено или прекращено.

Если "Вася" взломал аккаунты через фишинг-сайты (на которых любители халявных кристаллов и читов или просто неосмотрительные игроки сами вводили данные от учетки), перекидывая сначала на твинков, а потом весьма старательно пытался "отмыть" все игровые ценности, полученные со взлома, то Администрация не будет идти ему навстречу.

{офф}: П. 6.1.9. - Лицензиар имеет право предпринимать любые не запрещенные законом меры для защиты собственных интеллектуальных прав в отношении Игры.

Для получения уточняющей информации о причинах блокировки Вы можете подать соответствующую заявку в саппорт.
О том, как подать запрос в Центр Поддержки Пользователей (саппорт) читайте здесь.

В заявке необходимо будет указать следующие данные:

• имя вашего игрового аккаунта (логин, используемый при входе в игру)
• имя персонажа;
• сервер, на котором находится персонаж;
• состоит или нет в гильдии (если да, то указать гильдию);
• нарушенный пункт правил (отображаемый при попытке входа в игру);
• срок блокировки (время, на которое заблокирован аккаунт);
• дату блокировки (дату и время, когда аккаунт был заблокирован).

Дополнительно разрешается уточнить (спросить) у Оператора, возможна ли замена примененных санкций (блокировка) на штраф и каковы ее условия.

Условия досрочной разблокировки аккаунта:

• В случае признания вины и согласия дальнейшего тщательного соблюдения правил пользователем возможна досрочная разблокировка аккаунта при условии оплаты штрафа.
• Администрация оставляет за собой право отказать в досрочной разблокировке без объяснения причин.
• Сумма штрафа зависит от нарушенного правила и обстоятельств нарушения, то есть каждый случай уникален и рассматривается индивидуально.

Формат подачи заявки для разблокировки аккаунта:

• Имя вашего заблокированного игрового аккаунта (логин, используемый при попытке входе в игру);
• Описание совершенного нарушения. (пункт правил, отображаемый при попытке входа в игру);
• Признание вины и обязательство соблюдения правил.
• Согласие оплатить денежный штраф за досрочную разблокировку аккаунта.

Важно:

• В случае принятия заявки о досрочной разблокировке к исполнению пользователю сообщается сумма штрафа и инструкция по проведению оплаты, которую следует выполнить пользователю для снятия блокировки. Срок оплаты штрафа: 3 дня со дня вынесения решения администрацией.
• Пользователь имеет право отказаться от оплаты штрафа. В случае отказа от оплаты штрафа аккаунт не подлежит досрочной разблокировке, первоначально установленный срок блокировки остается неизмененным.
• В случае, если срок оплаты штрафа истёк, либо пользователь, отказавшись, решил отменить свой отказ от оплаты штрафа, требуется оставить повторную заявку. При рассмотрении второй и последующих заявок администрация имеет право изменить первичное решение в сторону увеличения суммы штрафа или отказать в досрочной разблокировке.
• Вся переписка по заявке о разблокировке ведется в первом поданном запросе заявки. В случае составления нового запроса заявка считается повторной и рассматривается в соответствии с правилами.

------------------------------------------------------------------

Данное руководство было создан для адаптации Правил Игры с целью лучшего восприятия пунктов блокировок.

С текстом Пользовательского Соглашения и его Приложений, которые в совокупности регламентируют отношения между Лицензиатом и Лицензиаром, условия которого Вы принимали при регистрации, Вы можете повторно ознакомиться здесь:

• Правила Игры
• Штрафные санкции (бесплатные серверы)
• Штрафные санкции (подписочные серверы)
• Пользовательское Соглашение
• Лицензионное Соглашение

----------------------------------------------------------------

Напоминаем вам, что на форуме никто не сможет ответить вам на вопросы "Когда меня разбанят", "За что меня забанили", "Разбаньте меня".
Вам смогут помочь только в техподдержке, на форуме такие проблемы не решаются.

Техподдержка: как оформить заявку о проблеме